WFM системы (Workforce Management System) позволяют планировать занятость трудовых ресурсов организаций, учитывая различные изменяющиеся параметры: количество занятых над решением задачи сотрудников, количество уже выполненной работы с учетом реальных вносимых данных и показателей, статусы и приоритетность задач, взаимосвязанность с другими задачами и их выполнением, прочее.

WFM системы также включают в себя управление работой выездных сотрудников. Такое программное обеспечение позволяет оптимально планировать работу диспетчерской службы, а также контролировать выполнение задач персонала. В таком случае технические специалисты получают заявки на выполнение работ и отчитываются об их выполнении на планшетном компьютере по мобильному Интернету. Благодаря этому, руководитель владеет полной информацией о ходе выполнения задач и может оперативно реагировать на внештатные ситуации, уточнять задачи или ставить новые. Кроме этого, наличие в программе геоинформационного модуля позволяет планировать оптимальные маршруты выездных сотрудников с учетом дорожной обстановки и контролировать их местонахождение и передвижение на электронной карте посредством спутниковых систем ГЛОНАСС и GPS.

Таким образом, системы Workforce Management позволяют сделать рабочие процессы более прозрачными и эффективными за счет оперативного предоставления актуальной информации.

Группа компаний CDC предлагает системы класса WFM:

• Автоматизация процессов сервисного обслуживания и ремонта (field service, TОиР). ОПТИМУМ ММС.
• Управление персоналом розничной сети. ОПТИМУМ WFM (Work Force Management)