В компании «SmartPro Group» автоматизирована деятельность сервисных инженеров, проводящих техническое обслуживание и ремонт инженерных сетей, систем и коммуникаций.

«SmartPro Group» более десяти лет проектирует и монтирует инженерные системы для жилых домов, сооружений и зданий. Компания занимается сервисным обслуживанием всех этих систем, включая отопление, водоснабжение и канализацию, электроснабжение, контроль и управление доступом, видеонаблюдение, пожарную сигнализацию и пр. «SmartPro Group» гордится своими профессиональными сотрудниками и отработанными методиками, но при этом постоянно изучает тенденции рынка и внедряет новые технологии, чтобы обеспечить своим клиентам высочайший уровень сервиса.

В июле текущего года группа компаний CDC развернула в «SmartPro Group» систему ОПТИМУМ ММС (Мобильный Мониторинг и Сервисы), которая автоматизировала процессы планирования осмотров инженерных сетей, а также регистрацию и распределение заявок на внеплановый ремонт или установку нового оборудования.

Диспетчер сервисной службы, работающей в режиме 24 / 7 / 365, получает заявки от клиентов по телефону (электронной почте) и вносит их в систему, которая автоматически назначает на выполнение работ инженеров в соответствии с определенными параметрами (соответствующая квалификация, опыт, местонахождение и др.).

Сервисные инженеры работают в мобильном приложении ОПТИМУМ на смартфонах ASUS ZenPhone 5, через которые они получают удаленный доступ к необходимой информации: адрес, тип инженерной системы, предполагаемая неисправность, инструкция по решению проблемы. ОПТИМУМ ММС контролирует работу инженеров несколькими способами, включая запись времени начала и окончания работы, фотоотчет, электронную подпись заказчика, GPS-мониторинг.

Сотрудничество CDC и «SmartPro Group» продолжается — запланирована разработка мобильного приложения для клиентов, в котором они смогут оставлять заявки на техническое обслуживание и установку оборудования, оплачивать выполнение работ, оставлять отзывы, обмениваться сообщениями с другими пользователями и руководством компании.