OPTIMUM SUP MMS (Мобильный мониторинг и сервисы)

Повышение эффективности работы сервисных инженеров и ремонтных бригад

Обширный опыт изучения процессов сервисного обслуживания и ТОРО в различных отраслях экономики позволил группе компаний CDC разработать эффективный инструмент для автоматизации технического персонала, максимально адаптированный к российским условиям.

Компания CDC разрабатывает на заказ мобильные приложения на платформе SAP SUP, предлагает готовые решения для инспекции технических объектов и ремонта оборудования на электростанциях и железнодорожном транспорте.

Решение OPTIMUM SUP MMS реализовано на платформе SUP (Sybase Unwired Platform) и интегрировано с модулями технического обслуживания и ремонта оборудования, а также управления сервисными услугами приложений SAP EAM, SAP ERP и SAP CRM.

OPTIMUM SUP MMS и отраслевые решения «OPTIMUM SUP. Инспекция ТО» и «OPTIMUM SUP. Инспекция и ТОРО» могут применяться в различных областях экономики, и особенно эффективны они в нефтегазовом секторе, энергетике, на железнодорожном и воздушном транспорте.

Дополнительную информацию вы можете получить, заполнив небольшую анкету или по телефону (495) 956-1325.

Какие задачи решает OPTIMUM SUP ММS:

• централизованное управление мобильными сотрудниками в режиме реального времени;
• распределение мобильных сотрудников для выполнения текущих задач с учетом данных по их плановой загруженности, создание сценариев работы каждому сотруднику;
• назначение заданий выездным сотрудникам и контроль процесса их выполнения;
• предоставление доступа выездным сотрудникам к необходимой для работы информации (истории вызовов и проведенных на объекте ремонтов, какие запчасти менялись и когда, наличие ЗиП у сотрудника и на складе компании…);
• обеспечение возможности мобильным работникам в режиме реального времени размещать заявки на недостающие детали или на выполнение дополнительных ремонтных работ;
• мониторинг передвижений полевых сотрудников и/или автотранспорта на основе систем глобального позиционирования (ГЛОНАСС/GPS);
• отображение месторасположения и траектории передвижения сотрудников на электронной карте местности;
• быстрое и качественное обучение новых выездных сотрудников, что минимизирует количество допущенных ими ошибок на начальном этапе работы;
• организация сбора необходимой информации на объектах, в том числе о степени изношенности оборудования и обеспечение оперативной передачи ее в офис по любым каналам беспроводной связи;
• оперативное развертывание территориально-распределенных систем управления мобильными сотрудниками.

Что обеспечивает OPTIMUM SUP ММS:

Получение руководством необходимой аналитической информации для:

• принятия эффективных управленческих решений на основе оперативной и актуальной информации о ситуации на объектах;
• своевременного проведения плановых осмотров и ремонтов;
• оптимального планирования ресурсов;
• своевременной логистики ЗиП.

Повышение производительности и эффективности работы за счет:

• оперативного доступа выездных работников к необходимой информации независимо от их местонахождения;
• автоматического выполнения на мобильном устройстве всей черновой работы;
• принципиального уменьшения бумажного документооборота и связанных с ним ошибок;
• эффективного удаленного обмена данными с центральным офисом;
• увеличения количества посещаемых объектов за счет составления оптимального маршрута более чем на 20%;
• снижения транспортных издержек на 20-30% (построение оптимального маршрута движения приводит к сокращению общего пробега автотранспорта и, соответственно, к уменьшению расхода бензина и амортизационных отчислений на автомобили).

Повышение эффективности и качества обслуживания всех групп клиентов выездными работниками, соблюдение соглашений об уровне обслуживания (SLA) за счет:

• минимизации ошибок, исключения дублирования ввода информации, повышения качества и актуальности получаемых данных;
• оперативного контроля исполнения заявок от клиентов и значительного сокращения периода обработки информации за счет использования современных беспроводных технологий;
• автоматизации расчета стоимости сервисных и ремонтных работ выездными работниками на основе нормативов и учета индивидуальных особенностей каждого клиента (например, скидок);
• возможности достаточно просто заменить отсутствующего сотрудника (вся информация по истории работы с объектом и контактами доступна в мобильном терминале);
• обеспечения эффективных инспекций объектов с применением мобильных терминалов;
• значительного снижения влияния человеческого фактора;
• увеличения точности и скорости исполнения заявок на сервисное обслуживание.

Повышение управляемости бизнесом за счет:

• оперативного изменения технологии работы мобильных сотрудников (все изменения становятся сразу доступными всем полевым сотрудникам);
• централизованного удаленного управления мобильными работниками в режиме реального времени на всех уровнях.

Увеличение эффективности контроля над деятельностью персонала за счет:

• встроенной в мобильный терминал технологии автоматического контроля работы сотрудников (сценарии выполнения работ, доступ к базе знаний и т.п.);
• оперативного мониторинга и контроля над автотранспортом и различными средствами механизации с помощью системы глобального позиционирования ГЛОНАСС/GPS;
• эффективного инструмента для проведения инспекций и оценки состояния объектов облуживания;
• гарантированного соответствия требованиям законодательства;
• новых возможностей и оперативного управления мотивацией персонала.

По желанию заказчика ГК CDC предлагает услуги по внедрению различных приложений SAP:

• SAP Field Service mobile app
• SAP Mobile EAM
• SAP Retail Execution mobile app
• Sybase Mobile Sales for SAP CRM
• Sybase Mobile Workflow for SAP Business Suite
• Afaria
• Laptop/Handheld Device Management

Исследования эффективности мобильных бизнес-решений, проводимые экспертами рынка, показывают возможность получения прибыли за счет повышения результативности работы и снижения затрат на поддержку работы мобильных сотрудников в объеме 7-10 тысяч евро в год в расчете на один мобильный терминал. При этом показатель возврата инвестиций (ROI) может достигать более 400% через 6-12 месяцев после начала промышленной эксплуатации.

Дополнительную информацию вы можете получить, заполнив небольшую анкету или по телефону (495) 956-1325.