Толковый словарь мобильного сотрудника (торгового представителя, сервисного инженера, ремонтника)

АСУМТ (Автоматизированная Система Управления Мобильной Торговлей) ОПТИМУМ — программный комплекс, предназначенный для автоматизации и управления таких видов торговой деятельности, как сбор заказов (pre selling) , торговля «с колес» (van selling), сбор маркетинговой информации (мерчендайзинг), торговля с контейнеров на оптовых рынках (OSDO (On Site Distribution Organization)), а также предоставления сервисов и услуг. Данный программный комплекс оптимизирует рабочие процессы благодаря оснащению торговых агентов карманными компьютерами, обеспечивает мобильное управление бизнес-процессами и их эффективное планирование. Решает вопрос оперативного обмена информацией между офисом и торговым агентом через Интернет с помощью любого доступного Интернет-канала. Позволяет руководителю оперативно получать актуальную информацию, дистанционно управлять и контролировать торговых представителей.

Брендинг (англ. Brand — торговая марка) — воздействие на потенциального потребителя на стадии уделения внимания рекламе и возникновения интереса, создание и внедрение торговых марок. Торговая марка (бренд) — принадлежащие компании и защищенные законодательно название, графическое изображение (логотип), звуковые символы, дизайн или их комбинация, предназначенные для идентификации предлагаемых продавцом товаров или услуг, а также для установления их отличий от товаров и услуг конкурентов. АСУМТ ОПТИМУМ — бренд компании CDC.
Синонимы, возможные формулировки — брэндинг, branding.

Вэн селлинг (англ. van selling — «продажа с колес») — мелкооптовая торговля с доставкой товара и оформлением заказов на месте.
Синонимы, возможные формулировки — вэн-селлинг, вэнселлинг, вен-сэллинг, венселинг, ванселинг, vanseling, выездная торговля, торговля с борта автомобиля.

Геоинформационная система (ГИС, географическая информационная система) — система, предназначенная для сбора, хранения, анализа и графической визуализации пространственных данных и связанной с ними информации о представленных в ГИС объектах. ГИС включает в себя возможности СУБД, редакторов растровой и векторной графики и аналитических средств. Система ОПТИМУМ ГИС предназначена для планирования маршрутов выездного персонала, контроля над деятельностью мобильных сотрудников (оперативных выездных бригад, сервисных инженеров, торговых представителей, агентов, мерчендайзеров и т.п.), оптимизации транспортной логистики, управления транспортом и использует технологии спутникового слежения на основе данных GPS/ГЛОНАСС.

ГЛОНАСС (ГЛОбальная НАвигационная Спутниковая Система). Российская спутниковая система навигации, основой которой должны являться 24 спутника, движущихся над поверхностью Земли в 3-х орбитальных плоскостях. Принцип измерения аналогичен американской системе GPS. На 27 января 2009 года количество действующих спутников насчитывается 16 штук, что обеспечивает 100 % непрерывную навигацию почти на всей территории России. Европейская часть и Дальний Восток обеспечены сигналом на 92-97%. На остальной части земного шара при этом перерывы в навигации могут достигать полутора часов. Практически непрерывная навигация по всей территории Земли обеспечивается при полной орбитальной группировке из 24 действующих спутников. Система ОПТИМУМ ГИС совместима с приемниками ГЛОНАСС.

Дистрибьютор (англ. Distributor — оптовый продавец) — юридическое или физическое лицо, проводящее закупку и сбыт оптовых партий товаров определенного ассортимента на региональных рынках. Дистрибьютор закупает товары у продавца или производителя за свой счет, а затем продает их покупателю. Дистрибьютор может оказывать маркетинговые услуги, а также услуги по монтажу и наладке оборудования, обучению пользования им.
Синонимы, возможные формулировки — дистрибутор.

Директ-маркетинг (англ. Direct marketing — прямой маркетинг, сбыт без посредников) — непосредственная работа с клиентами, покупателями, прямые контакты с потребителями товаров и услуг.

Карманный компьютер (КПК) — карманный персональный компьютер. В КПК есть процессор, память, экран, слоты расширения для увеличения памяти и добавления других функциональных возможностей. В отличие от своих «старших братьев», у большинства КПК отсутствует жесткий диск. Данные и программы хранятся в памяти — ОЗУ или флэш-ПЗУ, в зависимости от модели КПК. Карманный компьютер — центральная часть систем автоматизации мобильного бизнеса.
Синонимы, возможные формулировки — PDA (Personal Digital Assistant), наладонник, микрокомпьютер.

Коммуникатор — карманный персональный компьютер со встроенным модулем сотовой связи (GSM/GPRS/EDGE). Используя коммуникатор и систему ОПТИМУМ, мобильный сотрудник (торговый представитель, сервисный инженер, мерчандайзер, страховой агент) может оперативно обмениваться актуальными данными через интернет.

Маркетинг (англ. Marketing — торговля, сбыт, продажа) — комплексная система организации производственной, коммерческой и сбытовой деятельности компании по созданию и выпуску продукции, отличающейся оптимальными качественными и ценовыми параметрами: анализ рынка, включая его сегментацию и позиционирование; разработка товара с требуемыми характеристиками; определение ценовой стратегии и тактики; разработка рекламной концепции.

Мерчендайзинг (англ. Merchandising — продвижение товара, искусство сбыта) — составная часть маркетинга, деятельность, направленная на привлечение внимания потребителей и обеспечение максимально интенсивного продвижения товара на уровне розничной торговли: оформление торговых прилавков, витрин, размещение самого товара в торговом зале, представление сведений о товаре.
Синонимы, возможные формулировки — мерчандайзинг

Мобильная торговля — общий термин, обозначающий доставку товара производителем или дистрибьютором в торговые точки. Обычно употребляется вместе с такими понятиями, как автоматизация торговых представителей (торговых агентов) или система автоматизации мобильной торговли. Пример, АСУМТ ОПТИМУМ.

Мобильный терминал — карманное или большего размера компьютерное устройство, предназначенное, в частности, для автоматизации деятельности выездных сотрудников. В качестве мобильных терминалов могут использоваться как специализированные устройства в защищенном исполнении, так и обычные карманные компьютеры. Пример, Motorola/Symbol MC35, Motorola/Symbol MC70.

Оптовая торговля (Wholesale) — торговля крупными партиями товаров, продажа оптовым покупателям, потребляющим товары в значительном количестве или продающим их затем в розницу. Осуществляется через сеть оптовых и мелкооптовых покупателей-посредников (дилеров) по ценам, предусматривающим дилерские скидки и отличающимся от розничных в сторону уменьшения.

ОПТОКЕЙС — специализированный комплект оборудования, оформленный в виде чемодан «дипломат», предназначенный для распечатки и хранения бумажных документов вне офиса. Применяется торговыми представителями для вывода печатных документов в месте продажи. Пример, ОПТОКЕЙС — фирменная разработка компании CDC.

Преселлинг (англ. pre selling, pre-selling — сбор предварительных заказов) — прием заказов торговыми агентами (торговыми представителями) непосредственно в точках розничной торговли. Преселлинг — компонент системы мобильной торговли.
Синонимы, возможные формулировки — предзаказ, пре-селлинг, преселинг, пресэлинг.

Промоушн (англ. Promotion — продвижение, стимулирование) — совокупность самых разных мер, усилий, действий, предпринимаемых производителями, продавцами товара и посредниками в целях повышения спроса, увеличения сбыта, расширения рыночного поля товара. Работа промоутера заключается в общении с потенциальными клиентами и потребителями, в подготовке и проведении презентаций, в раздаче рекламных материалов и т.д.
Синонимы, возможные формулировки — промоушен

Супервайзер (англ. Supervisor — надзиратель, инспектор) — линейный руководитель младшего звена, в функции которого входит обеспечение бесперебойной и эффективной работы торговых агентов: обучение рациональным приемам выполнения работ непосредственно на рабочих местах («в поле»), аудит работы торговых представителей, учет объема выполненных работ и т.д.
Синонимы, возможные формулировки — супервизор.

Территориально-распределенный проект — построение крупного проекта на распределенных территориях (производитель -> дистрибьюторы -> филиалы -> мобильные команды -> розница). При этом обеспечивается возможность оперативного доступа менеджеров головной компании к практически любой информации на любом уровне системы управления дистрибуцией, а также возможность управления параметрами дистрибуции из единого центра. Распределенные проекты, реализованные компанией CDC.

ТОиР (Техническое Обслуживание и Ремонт) или ТОРО (Техническое Обслуживание и Ремонт Оборудования) — деятельность по поддержанию работоспособности или исправности изделия при использовании по назначению, ожидании, хранении и транспортировании. Обслуживание производится «по событию», по регламенту и «по состоянию». Программно-аппаратное решение компании CDC ОПТИМУМ ММС (Мобильный Мониторинг и Сервисы) может использоваться для управления ремонтами с помощью сервисных инженеров, технических инспекторов, ремонтных служб и аварийных бригад, оснащенных карманными компьютерами, коммуникаторами, мобильными терминалами сбора данных.

Торговый представитель (англ. Trade representative, Commercial agent) — лицо, совершающее сделки от имени и за счет владельцев компании, обычно договоров купли-продажи. В обязанности торгового представителя входит поиск новой и развитие существующей клиентуры, ведение переговоров о сроках и условиях контрактов, отслеживание поступления платежей, сбор заказов от клиентов и поддержка непосредственного контакта с ними, оперативный контроль поставок продукции, продвижение новых товаров на рынок. Торговый представитель должен быть мобилен, подвижен, коммуникабелен, уметь предлагать товар, знать о товаре практически все. Он должен уметь правильно и грамотно работать с первичными бухгалтерскими и финансовыми документами при сопровождении товара.
Синонимы, возможные формулировки — торговый агент, выездной работник, мобильный агент, коммивояжер, trade representative, sales representative, commercial agent.

Фэйсинг (англ. Facing) — штука выкладки, выложенная упаковка, единица измерения количества упаковок товара, выложенного на горизонтальных полках «лицом к покупателю» (имеется в виду передние ряды, задние и вертикальные ряды не учитываются).

Экспедитор — работник предприятия, в обязанности которого входит хранение и подготовка грузов к транспортировке; оформление сдачи грузов к перевозке; переупаковка, сортировка, маркировка; оформление транспортной, таможенной и прочей документации и т. п.

BTL-услуги (англ. Below The Line — под чертой) — комплекс маркетинговых коммуникаций, включающий в себя стимулирование сбыта, мерчендайзинг, POS-материалы, direct marketing, public relations (PR). BTL позволяет доносить рекламное сообщение или призыв к покупке непосредственно к индивидуальному потребителю. В этом случае сообщение носит максимально личностный и индивидуальный характер, место воздействия максимально приближается к месту продажи или к месту, где принимается решение о покупке. Например, BTL агентство полного цикла BWA RAPP COLLINS MOSCOW

CMMS (англ. Computerized Maintenance Management System — компьютеризированная система управления техническим обслуживанием). Комплекс ПО, включающий базу данных оборудования предприятия, модули планирования проведения технического обслуживания и планово-предупредительного ремонта, оформления заявок на проведение ремонта, модули складского учета и заявок на покупку материалов, финансового учета. Система автоматически отрабатывает заявки на запасные части, расходные материалы или оборудование, которое должно быть заменено или использовано согласно графикам обслуживания, резервирует их на складе либо выдает сигнал на необходимость их закупки. С CMMS-системами интегрируется решение компании CDC ОПТИМУМ ММС (Мобильный Мониторинг и Сервисы), предназначенное для автоматизации управления ремонтами и сервисного обслуживания (field service) на базе мобильных терминалов, КПК, коммуникаторов.

CRM-система (англ. Customer Relationship Management — управление взаимоотношениями с клиентами) — стратегия организации бизнеса, направленная на удержание и увеличение количества клиентов и числа повторных продаж. CRM используются в отделах компании, которые напрямую общаются с клиентами: ведут продажи различных услуг и продуктов, отвечают на клиентские запросы, занимаются маркетингом, анализируют деятельность компании и ситуацию на рынке. Пример, Microsoft Dynamics CRM.

EAM-система (англ. Enterprise Asset Management — управление основными фондами предприятия). Информационная система автоматизации процессов, позволяющая сократить расходы, связанные с техническим обслуживанием и ремонтом оборудования (ТОиР, ТОРО), материально-техническим снабжением (МТС), управлением складскими запасами и т.д. С EAM-системами интегрируется решение компании CDC ОПТИМУМ ММС (Мобильный Мониторинг и Сервисы), предназначенное для автоматизации управления ремонтами и сервисного обслуживания (field service) на базе мобильных терминалов, КПК, коммуникаторов.

ERP-система (англ. Enterprise Resource Planning) — набор интегрированных приложений, которые комплексно, в едином информационном пространстве поддерживают все основные аспекты управленческой деятельности предприятий — планирование ресурсов (финансовых, человеческих, материальных) для производства товаров (услуг), оперативное управление выполнением планов (включая снабжение, сбыт, ведение договоров), все виды учета, анализ результатов хозяйственной деятельности. Среди требований, предъявляемым к ERP-системам: централизация данных в единой базе, близкий к реальному времени режим работы, сохранение общей модели управления для предприятий любых отраслей, поддержка территориально-распределенных структур, работа на широком круге аппаратно-программных платформ и СУБД (по информации сайта www.erp.ru). Пример, Microsoft Dynamics NAV и Microsoft Dynamics AX.

FMCG (англ. Fast Moving Consumer Goods) — аббревиатура, принятая и используемая во всем мире для обозначения товаров широкого потребления, таких как продукты питания, сигареты, косметика, бытовая химия, канцелярия, одежда и т.д. С точки зрения экономики — FMCG или на профессиональном сленге «фаст муверы» — это товары с высокой оборачиваемостью. FMCG–компании характеризуются большим товарооборотом, значительным количеством позиций товарного ассортимента и низкой, по сравнению с другими отраслями, рентабельностью бизнеса одновременно.

FSA (Field Service Automation). Автоматизация работы сервисного персонала и мониторинга, управления техническим обслуживанием и ремонтом оборудования на выезде. Используется в разных отраслях, особенно, в ТЭК, финансовом секторе (услуги страхового бизнеса), ИТ и телекоммуникациях, транспорте и логистике, розничной торговле, ЖКХ. Подробнее см. ОПТИМУМ ММС (Мобильный Мониторинг и Сервисы).

GPS (англ. Global Positioning System — глобальная система позиционирования). Спутниковая система навигации, позволяющая в любом месте Земли (включая приполярные области), почти при любой погоде, а также в космическом пространстве вблизи планеты определить местоположение и скорость объектов. Система разработана, реализована и эксплуатируется Министерством обороны США. Основной принцип использования системы — определение местоположения путем измерения расстояний до объекта от точек с известными координатами — спутников. Расстояние вычисляется по времени задержки распространения сигнала от посылки его спутником до приема антенной GPS-приемника. То есть, для определения трехмерных координат GPS-приемнику нужно знать расстояние до трех спутников и время GPS системы. Таким образом, для определения координат и высоты приемника, используются сигналы как минимум с четырех спутников. Система GPS используется в решении CDC ОПТИМУМ ГИС.

FMS (англ. Fleet Management System, система управления автопарком). Программно-аппаратное решение gps мониторинга и управления транспортными средствами автопарка, используется для контроля маршрутов ТС при помощи технологии GPS. FMS-системы обычно состоят из трех частей: картографические данные, аппаратная часть (GPS-модули с возможностью передачи данных по GPRS/EDGE, размещенные на ТС), программное обеспечение (например, ОПТИМУМ ГИС).

GPS мониторинг — технология, применяемая для решения задач транспортной логистики, для контроля фактических маршрутов транспортных средств и мобильных сотрудников при помощи системы глобального позиционирования (GPS). Мониторинг позволяет отслеживать текущие координаты, направление и скорость движения транспорта или мобильного работника в реальном времени. В некоторых системах возможна установка дополнительных датчиков на открытие дверей, включение/выключение исполнительных механизмов спецтехники, топливных датчиков и т.д. Контроль соответствия фактического маршрута запланированному позволяет повысить дисциплину водителей, пресечь использование служебных транспортных средств в личных целях и кражу топлива. По оценкам журнала «Логистика», только за счет повышения дисциплины водителей в российских условиях системы gsm мониторинга окупаются за несколько месяцев. Например, решение CDC ОПТИМУМ ГИС позволяет на 40% снизить транспортные издержки за счет автоматического формирования оптимального маршрута для пеших мобильных сотрудников и водителей-экспедиторов, что сокращает общий километраж маршрутов в среднем на 15-20%.

GPS-приемник — устройство для определения географических координат текущего местоположения на основе данных о временных задержках прихода радиосигналов, излучаемых спутниками группы NAVSTAR. Максимальная точность измерения составляет 3-5 метров. Точность коммерческих GPS-модулей составляет от 150 метров (у старых моделей при плохой видимости спутников) до 3 метров (у новых моделей на открытом месте). Кроме того, при использовании систем WAAS/EGNOS/MSAS и местных систем передачи поправок точность может быть повышена до 1-2 метров по горизонтали.

GPS трeкер — устройство приема-передачи данных для gps слежения и контроля за передвижениями объекта, к которому оно прикрепляется. Трекер может применяться для определения местонахождения людей, животных, товаров или транспорта, а также других объектов. Устройство записывает полученную информацию с регулярными интервалами и может передавать их посредством радио-, сотовой или спутниковой связи в виде SMS или по сети интернет. Используется в геоинформационной системе ОПТИМУМ ГИС. Синонимы, возможные формулировки — gps локатор, GSM трекер или GPRS трекер.

SKU (англ. stock-keeping unit) — идентификатор товарной позиции, единица учета запасов, складской номер, используемый в торговле для отслеживания статистики по реализованным товарам/услугам.

В словаре использованы материалы свободной энциклопедии ВикипедиЯ.